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為大屏而生,深挖用戶價值 ——打造一站式會員營銷服務平臺

發布時間:2019-05-10

5月8號,由流媒體網主辦的第17屆論道在濟南召開,匯聚了IPTV全產業鏈同仁,是行業交流、溝通的互動平臺。

 

誠毅軟件作為全國領先的全業務運營支撐領航者,此次論道我們受邀參加了“IPTV運營生態”的圓桌論壇,與行業大咖一起討論和交流面對大屏新媒體的機遇和挑戰,如何深挖用戶價值,打造多場景、多渠道的一站式營銷服務平臺。

 

面對“IPTV下半場如何順勢而為?”,與會嘉賓紛紛建言,誠毅軟件新媒體行業產品總監彭慧浩先生給出了自己見解——


誠毅軟件新媒體行業產品總監彭慧浩先生

 

隨著大屏新媒體的發展,IPTV的用戶已經超過2.72億,突破并且超過傳統有線電視,用戶數量的海量增漲,大屏新媒體也相繼衍生出巨大的價值與可塑性。進入下半場,IPTV市場運營策略也需要相應地調整,由以前享受人口紅利往精細化運營轉變,而精細化運營的核心在于用戶運營,應該圍繞用戶構建多場景、全渠道的會員管理策略,深度運營會員,深挖會員價值,打造一站式營銷服務平臺。

用戶掌握主動權,與用戶交朋友

“用戶運營”說白了就是與用戶交朋友,更好地服務用戶,從而挖掘出更多的用戶價值。那該怎樣做好用戶運營呢?我們可以從“用戶等級、用戶權益、活動運營”三方面入手。

 

 

根據28原則,80%的利潤是由20%的用戶貢獻的,用戶運營的第一步要做的就是找出這20%的用戶?然后對用戶進行分級管理。

那怎么找這20%的用戶呢?我們可以借鑒互聯網的成功經驗,建立用戶成長體系。用戶成長體系,利用大數據洞察平臺和用戶畫像,收集用戶的行為數據(比如訪問次數,在線時長,任務完成度等等)累計成長值,再根據成長值劃分用戶等級,精準識別各類不同維度用戶群體的訴求,幫助運營方快速、準確地識別出優質用戶。

虛實結合,建立完善的會員體系

當用戶等級建成后,我們就需要引入第2個概念-用戶權益,為不同等級的用戶分配不同的權益,如,高級用戶享受更大的價格優惠力度,專屬星級服務,更多的線下權益,使得服務更有針對性,確保優質用戶得到滿意的體驗。

對于優質用戶,我們除了提供好服務外,也應該有計劃地創造一些機會,加強和他們的聯系,不然他們隨時可能降級為普通用戶,甚至離開。

互聯網思維不是產品思維,而是用戶思維

互聯網思維的本質其實不是產品思維,而是用戶思維,粉絲經濟的后面也是用戶思維,那在大屏怎么和用戶聯系呢?這就是我們提出第3個建議,活動運營。例如,打造同時服務電視端、手機端的雙屏互動平臺,我們可以在日常運營中增加一些活動(如游戲,日常簽到活動,NBA競猜等),與用戶互動,激勵他們保持活躍度。當然,如果在活動過程能通過投票,問卷調查等方式收集到用戶意見,那就更利于我們的用戶運營了。以上三方面,我們分別從精神、利益、情感激勵用戶,提升用戶運營的效果。

因此,IPTV用戶運營圍繞用戶建立吸引力極強的會員等級體系,多樣化的積分獎勵、靈活的卡券組合,為用戶提供極具個性化、粘性的會員方案和營銷活動。比如去年11月我們推廣過一個活動,引導用戶通過玩游戲闖關掙金幣的方式參與抽獎,同時推薦訂購營銷包,參與用戶數比單純抽獎提升了一倍,推薦的營銷包訂購成功率提升23%。

 

像百視通、芒果TV都已經建立了自己的用戶體系,因為用戶成長體系的完善,需要長期、大量地收集用戶成長數據,這是一個漫長的過程。如果想在IPTV下半場更好地挖掘用戶價值,那么就要盡快投入了。

誠毅軟件的會員營銷系統正是為大屏而生,平臺與大數據結合的能力,能提供準確、及時的活動數據分析服務;還必須具備易操作性,即刻響應市場需求,如,規?;杓?、配置化活動,一鍵發布,快速上線,交互性強、趣味性強,運營商能夠更好的服務用戶,增強變現能力。

該系統幫助新媒體運營商深挖用戶價值,具有六大特征

1、雙屏互動,大小通吃,活動營銷能力強;

2、會員體系完備,用戶粘性好;

3、積分與卡券應用豐富多樣,刺激消費;

4、消息推送管理靈活,到達率高;

5、運營數據實時、直觀、可視化監控;

6、活動能力開放,聯合更多合作伙伴參與。

 

在IPTV運營探索中,需要服務下沉,玩轉會員體系,提升用戶消費體驗,增強用戶忠誠度和挖掘用戶消費潛力,使多元化營銷組合利益最大化,刺激消費的同時,積累短、長期的用戶群體,為企業的可持續發展賦能。

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